سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

نسعى في ديباج إلى توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع والضمان لعملائنا بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية.

أولًا: تنبيه بخصوص ألوان المنتجات

قد تختلف درجة لون الأسرة والمنتجات المعروضة على المتجر الإلكتروني عن اللون الفعلي بشكل بسيط نتيجة اختلاف الإضاءة أثناء التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز المستخدم.

في حال توفر خيار لاختيار لون السرير داخل صفحة المنتج، يتم تطبيق اللون الذي اختاره العميل على السرير كاملًا، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك في خانة الملاحظات عند إتمام الطلب.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله لمرة واحدة خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو فتح أو إزالة أو إتلاف تغليفه.
2. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح أو إزالة التغليف الخاص بها، ما لم يكن هناك عيب في المنتج يخضع للأنظمة المعمول بها.
3. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل، بما في ذلك المنتجات ذات المقاسات أو المواصفات الخاصة، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
4. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل خلال 6 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع، ويعاد المبلغ بالريال السعودي من خلال وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا.
5. يشمل الطلب عملية توصيل واحدة وفقًا لـ سياسة الشحن والتوصيل المنشورة على المتجر. وفي حال طلب خدمات توصيل إضافية، قد يتحمل العميل تكلفتها.
6. في حالة استرجاع أو استبدال منتج سليم بعد استلامه، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع على النحو التالي:

• المراتب: بحد أدنى 150 ريال سعودي.
• المنتجات الأخرى: 35 ريالًا سعوديًا.

1. ولا ينطبق ذلك على الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأً من المتجر، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
2. لا يتحمل المتجر مسؤولية حجز المنتجات لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الشراء إذا كان تأجيل الاستلام بناءً على طلب العميل.
3. في حالة عدم توفر المنتج المطلوب أو نفاد الكمية بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل لإتاحة الاختيار بين:

• استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر، مع سداد فارق السعر إن وجد وبعد موافقة العميل.
• أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.

ثالثًا: سياسة الضمان

ضمان المراتبتخضع المراتب لضمان يصل إلى 10 سنوات وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج، ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

ضمان الأسرة

تخضع الأسرة لضمان يصل إلى 7 سنوات وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج، ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

شروط الضمان

1. لا يشمل ضمان المراتب التلف الناتج عن السوائل أو الانسكابات أو الأوساخ أو القطع أو سوء الاستخدام.
2. لا يشمل الضمان التلف الناتج عن استخدام المرتبة على قاعدة غير مناسبة، بما في ذلك القواعد المكسورة أو التالفة أو الألواح الخشبية المتباعدة بصورة تؤثر على المرتبة.
3. بالنسبة للمراتب المشمولة بالضمان، يتم فحص حالات الهبوط التي تتجاوز 5 سم، ويعتمد تحديد استحقاق الصيانة على نتيجة فحص المنتج وشروط الضمان.
4. في حال قبول المنتج للصيانة ضمن الضمان، تتم صيانته خلال مدة تصل إلى 30 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج للصيانة.
5. لا يسري الضمان على الأعطال أو الأضرار الناتجة عن إجراء إصلاح أو تعديل للمنتج بواسطة جهة غير معتمدة من المتجر.
6. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، بما في ذلك التلف أو القطع أو الضرر الناتج عن استخدام المنتج بطريقة غير مخصصة له.

التواصل لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفادة من الضمان، يرجى التواصل مع ديباج من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الطلب.

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة والحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك، تطبق الأنظمة واللوائح المعمول بها.